KUNDENMANAGEMENT
Marketing ist mehr als nur eine Managementdisziplin. Marketing ist eine Philosophie, die das ganze Unternehmen durchdringen soll, um es zum Erfolg zu führen.
Dazu gehören Wertschöpfung für die Kunden, die Aufteilung der Verantwortung für den Markt, globale Anforderungen, die Verwendung neuer Marktforschungsmethoden und neuer Informationstechniken, Innovationsfähigkeit, langfristige Beziehungen zu Geschäftspartnern und / oder Kunden, aber auch der Verzicht auf sinnlose Werbeveranstaltungen zugunsten sinnvoller und effektiver Botschaften.
Es gibt nur einen Boss: Den Kunden. Er kann jeden im Unternehmen feuern, von der Geschäftsleitung abwärts, ganz einfach, indem er sein Geld woanders ausgibt.
Sam Watson
Hinter allem steht das Ziel, jede Aktivität im Unternehmen auf die Bedürfnisse des Kunden auszurichten, der nicht nur einmal ein Produkt kaufen soll, sondern zu einer langfristigen Beziehung finden soll.
Eine Analyse der Markt-, Vertriebs- und Marketingstrukturen ist sinnvoll für das Unternehmen.
