Die betriebliche Organisation ist die Grundlage für die Steuerung eines zukunftsorientierten, auf die Bedürfnisse des Kunden ausgerichteten Unternehmens. Für die Gestaltung sind integrierte Prozess- und wertorientierte Managementsysteme notwendig, die die Planung und Steuerung, Analyse und Verbesserung der Geschäftsprozesse bewirken. Für den operativen Bereich werden moderne IT-Systeme benötigt, die die Unternehmensplanung unterstützen.

In einem Prozess der Organisationsentwicklung geht es nicht um das Ändern einiger mehr oder weniger zufällig heraus gegriffenen Aspekte einer Organisation sondern um die qualitative Entwicklung wesentlicher Elemente eines Gesamtsystems.

Der Mensch reagiert auf Veränderung häufig mit Verunsicherung. Doch Märkte verändern sich, die Bedürfnisse der Kunden ebenso wie die wirtschaftlichen und politischen Rahmenbedingungen. Wenn aber Unternehmen es schaffen, ihre Mitarbeiter in den Veränderungsprozess mit einzubeziehen, werden sie aus den Herausforderungen neue Chancen und Perspektiven entwickeln.